Užitečné informace

Nákup na knihyohorach.cz je snadný, rychlý a bezproblémový. Tady je přehled nejdůležitějších informací pro spokojený nákup.

Ceny knih a filmů, množstevní slevy

U většiny položek máme nejlevnější cenu v ČR! My nízké ceny neslibujeme, my je skutečně máme. Nejnižší ceny jsou naším standardem, proto již nemůžeme poskytovat další množstevní slevy.

Platby za nákup

Vybrané knihy a filmy můžete zaplatit několika způsoby:

• při převzetí v hotovosti doručovateli (dobírka)
  • zaplatíte při převzetí zásilky
  • musíte mít připravenu hotovost
  • zaplatíte malý poplatek za dobírku
  • nemusíte platit předem
• platební kartou
  • údaje zadáváte na zabezpečený formulář
  • transakce zpracovává česká spořitelna, a.s.
  • o výsledku transakce jste obratem informováni
  • platba je připsána okamžitě
  • zboží tak můžeme rychle expedovat
• bezhotovostním převodem z vašeho účtu
  • po dokončení objednávky se vám zobrazí informace pro platbu
  • dostanete je také na váš email
  • platbu je potřeba provést do 5 dnů, jinak je objednávka stornována
  • zboží odešleme po připsání platby na náš účet (cca +2 pracovní dny)
• připravujeme: mobilním telefonem (objednávky do 500 Kč)
  • na zadané číslo telefonu vám přijde autorizační kód
  • kód zadáte do webového formuláře
  • platba se objeví na vašem příštím telefonním vyúčtování
  • platba je nám připsána okamžitě
  • zboží tak můžeme rychle expedovat

Jak ovlivní způsob platby rychlost zpracování a cenu objednávky (rychlost = kdy začneme vaši objednávku kompletovat)

Způsob	Poplatek	Rychlost
bezhotovostní převod	0 Kč	po přijetí platby
platební karta	3%	ihned
mobilní telefon	11%	ihned
dobírka	40 Kč	ihned

Poštovné a doručení

Zásilky v rámci České republiky zasíláme několika způsoby. Ve všech případech zásilky balíme nadstandardním způsobem - do speciálních knižních obalů, bubinkové fólie a pevných kartonů.

Standardní balík České pošty

Dodací lhůta je 2-3 pracovní dny od podání zásilky k přepravě. V případě, že nebudete k zastižení na uvedené adrese, je zásilka uložena na místní pobočce České pošty k vyzvednutí. Ve schránce najdete oznámení o uložení zásilky. Úložní doba je 2 týdny, po jejím uplynutí je nám zásilka zaslána zpět.
Za doručení standardním balíkem účtujeme 59 Kč.

Obchodní balík České pošty

Dodací lhůta je 1 pracovní den od podání zásilky k přepravě. V případě, že nebudete k zastižení na uvedené adrese, je zásilka uložena na místní pobočce České pošty k vyzvednutí. Ve schránce najdete oznámení o uložení zásilky. Úložní doba je 1 týden, po jejím uplynutí je nám zásilka zaslána zpět. Cestu zásilky můžete sledovat online na stránkách České pošty - informace dostanete v emailovém potvrzení o odeslání zásilky.
Za doručení obchodním balíkem účtujeme 99 Kč.

Kurýrní služba PPL

Zaručuje doručení zásilky do Vašich rukou do 1 dne od expedice - účtujeme 99 Kč bez ohledu na hmotnost zásilky. Doručení proběhne do 24 hodin od expedice. Kurýrní služba doručuje zásilky do 17:00 hod., proto doporučujeme zvolit dodací adresu, na které se zdržujete během dne (např. do zaměstnání). V případě, že vás kurýr na dodací adrese nezastihne, zanechá lístek s telefonickým kontaktem a další pracovní den provede opakované doručení (pokud se s ním telefonicky nedohodnete na jiném náhradním termínu). V případě, že bude i opakované doručení neúspěšné, kurýrní služba nám zásilku vrátí zpět a objednávka bude zrušena. Cestu zásilky můžete sledovat online na stránkách PPL - informace dostanete v emailovém potvrzení o odeslání zásilky.

Jak ovlivní způsob doručení cenu objednávky a rychlost doručení (rychlost = počet dnů potřebných pro doručení ode dne podání zásilky k přepravě)

Způsob	Cena	Rychlost
Česká pošta - standard	59 Kč	2-3 dny
Česká pošta - obchodní balík	99 Kč	1 den
PPL	99 Kč	1 den

Reklamace nákupu

I při maximální péči, kterou věnujeme balení a kompletaci zásilek se může stát, že vám balíček dorazí poškozený, nebo že obsahuje špatný počet kusů, nebo je zboží poškozeno.

V takovémto případě zásilku reklamujte, reklamaci vyřešíme rychle. reklamaci můžete podat takto:

1. Přihlásíte se na zákaznický účet (email + heslo) a vyplníte on-line formulář přímo u příslušné objednávky (v přehledu objednávek) - touto cestou se k nám hlášení reklamace dostane nejrychleji.
2. Pošlete e-mail na adresu reklamace@altimax.cz
3. Zavoláte na zákaznickou linku 571-411-235

Každá reklamace musí obsahovat:

1. číslo objednávky
2. popis závady - proč je reklamace podávána
3. kontaktní údaje (telefon, email)